Question 1

CGV

Accepted Answer

Tu peux trouver nos conditions générales de vente ici : CGV

Question 2

Contact

Accepted Answer

Nous espérons que tu puisses trouver rapidement des réponses à tes questions dans notre Help Center. Si cela n’est pas le cas, nous offrons un Service Clients rapide et fiable – nous sommes toujours là pour toi ! Tu as deux possibilités pour nous contacter. Par WhatsApp ou MessagesApp. Rentre facilement en contact avec nous:

CONTACTE-NOUS

Nous te prions de nous contacter seulement par un seul canal de communication. En nous contactant par plusieurs, ton temps d’attente ne fait que s’allonger. Merci pour ta compréhension!

Question 3

Gestion des talents

Accepted Answer

Nous sommes vraiment heureux de voir notre communauté grandir et nous vous sommes tous éternellement reconnaissants pour votre soutien. Si tu es intéressée par une coopération, tu peux nous envoyer un e-mail et nous te contacterons en cas d’un éventuel partenariat.

Nous te prions de noter qu’en raison de haute demande, plusieurs semaines peuvent s’écouler avant que tu reçoives une réponse.

Question 4

Offres d‘emploi

Accepted Answer

Nous formons des équipes d’anticonformistes qui aiment leur travail, sont à 200 % derrière notre marque et qui souhaitent nous aider à changer le monde. Si toi aussi tu es intéressé de faire partie d’une des startups les plus innovantes dans le monde de la nutrition sportive et des vêtements sportifs, envoie-nous ton dossier de candidature.
Nos offres d’emploi se trouvent ici :

offres d’emploi

Question 5

Âge minimum requis

Accepted Answer

Tu dois avoir au moins 16 ans pour commander nos produits. Nous te prions de parler à tes parents, un membre de ta famille ou un médecin, si tu as moins de 16 ans.

Question 6

Espace Clients

Accepted Answer

Nous recommandons à toutes nos clientes de s’enregistrer à l’Espace Clients lors de leur commande. Dans l’Espace Clients, tu peux consulter tes commandes, ton adresse, les options newsletter, ton mot de passe ainsi que changer ton adresse. De cette manière, tu as toujours les dernières informations concernant tes commandes et tu peux les consulter à tout moment.

Note : si ta commande a déjà été traité et que tu changes ton adresse dans l’Espace Clients, ce changement est seulement valable pour tes prochaines commandes. Si tu dois changer ton adresse pour ta commande actuelle, il te faut contacter le prestataire de livraison ou notre Service Clients.

Tu peux aussi t’enregistrer à notre Espace Clients une fois que tu as déjà placé ta commande. Si tu te sers de la même adresse e-mail, il te sera aussi possible de voir tes commandes passées. Clique ici pour créer un compte :

créer un compte

Question 7

Best Points

Accepted Answer

Récompense-toi et reçois de Best Points pour chaque euro que tu dépenses. Utilise-les lors de ta prochaine commande et fais des économies. Tu reçois des Best Points pour tes achats sur notre site, en nous suivant sur les réseaux sociaux ou en complétant tes données dans ton Espace Clients.

De plus, tu recevras en première les offres spéciales et nos promotions. Pour plus d’informations sur les Best Points, clique ici :

Best Points

Question 8

Suivi d’expédition

Accepted Answer

Toutes informations concernant nos délais et frais de livraison se trouvent ici :

Livraison

Dès que ton colis sera expédié, tu recevras un e-mail avec ton lien de suivi. Nous te prions de noter que nous avons besoin de 48 heures pour traiter les commandes payées. Le traitement de ta commande commence dès que tu as effectué ta commande et se termine lorsque que ton colis est expédié avec un transporteur postal. Le traitement de ta commande doit être ajouté au délai de livraison.
En période de soldes et de fêtes, nous avons généralement besoin de plus de temps pour traiter les commandes. Pendant ces périodes d'affluence, il se peut alors que notre équipe ait besoin de jusqu'à 10 jours ouvrés pour expédier ta commande. Merci de lire les informations suivantes concernant le suivi des commandes :

72h peuvent s'écouler avant que ton lien de suivi soit activé. Pas besoin de se faire du souci ! Ton colis est en route et tu seras informée à temps sur son changement de statut. N’oublie pas de consulter régulièrement ton lien.
Nous recommandons d'ajouter un numéro de téléphone lors du passage en caisse afin de recevoir les mises à jour directement sur ton téléphone. En cas de problème lors de la livraison, l’expéditeur utilisera ce numéro de téléphone pour te contacter.
À savoir : Nous n'avons aucune influence sur le processus de livraison de ta région, en cas de problème lors de la livraison, il se doit de contacter l'expéditeur directement.
Le délai de livraison estimé est donné en jours ouvrés. Samedi, dimanche et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Pendant le Black Friday et les périodes de fête, les expéditeurs sont confrontés à des retards. Lors de ces périodes, nous te prions de bien vouloir prévoir des retards de livraison.
Tu n’as pas reçu ton lien de suivi ? Le mieux est de vérifier ton dossier spam et de vérifier, si tu as bien reçu ta confirmation de commande.

Nous te prions de contacter notre Service Clients, si ton colis n’est toujours pas arrivé une fois ta date de livraison estimée dépassée. Nous vérifierons avec plaisir où se trouve ton colis et nous te proposerons une solution.

Question 9

Traitement de ta commande

Accepted Answer

Le traitement de ta commande commence dès que tu as effectué ta commande et se termine lorsque que ton colis est expédié avec un transporteur postal. Le traitement de ta commande peut durer 48 heures*, ce délai doit être ajouté au délai de livraison.

*Black Friday/Birthday Sale/Période de fêtes :
Pendant ces périodes d'affluence, notre équipe a besoin de jusqu'à 10 jours ouvrés pour expédier ta commande.

Samedi, dimanche et les jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. Une exception est faite pendant le Black Friday et les commandes sont également traitées le samedi.

Question 10

Frais de douane & taxes d’importation

Accepted Answer

Tous nos produits sont expédiés de République tchèque. Si tu résides en France métropolitaine, tu n’auras aucunes taxes de douane ou d’importation à régler. Si tu résides dans les DOM-TOM ou en dehors de l’Union Européenne, il est par contre possible que des taxes de douane te soient facturées avant ou une fois que ton colis arrive à sa destination.

Women's Best n’a malheureusement aucune influence sur les réglementations régionales en matière de douane et d’importation, c’est pourquoi tous droits de douane ou taxes d’importation ainsi qu’impôts prélevés par le pays de destination sont à la charge du client.

Nous te prions de bien vouloir vérifier les droits et taxes de douanes et d’importation avant de passer ta commande. Women’s Best ne peut malheusement être tenue responsable pour tous droits ou taxes de douanes dus.

Note : En cas de refus de régler les droits/taxes de douanes/d’importation, ton colis nous sera retourné et des frais de retour te seront appliqués. Pour plus d'informations, contacte l’office de douanes de ton pays.

Question 11

Frais de douane & taxes d’importation

Accepted Answer

Tous nos produits sont expédiés de République tchèque. Si tu résides en France métropolitaine, tu n’auras aucunes taxes de douane ou d’importation à régler. Si tu résides dans les DOM-TOM ou en dehors de l’Union Européenne, il est par contre possible que des taxes de douane te soient facturées avant ou une fois que ton colis arrive à sa destination.

Women's Best n’a malheureusement aucune influence sur les réglementations régionales en matière de douane et d’importation, c’est pourquoi tous droits de douane ou taxes d’importation ainsi qu’impôts prélevés par le pays de destination sont à la charge du client.

Nous te prions de bien vouloir vérifier les droits et taxes de douanes et d’importation avant de passer ta commande. Women’s Best ne peut malheusement être tenue responsable pour tous droits ou taxes de douanes dus.

Note : En cas de refus de régler les droits/taxes de douanes/d’importation, ton colis nous sera retourné et des frais de retour te seront appliqués. Pour plus d'informations, contacte l’office de douanes de ton pays.

Question 12

Adresses spéciales (Points militaires, points relais)

Accepted Answer

Livraison pas possible
Les livraisons aux adresses suivantes ne sont pas possibles :

Stationnements militaires (États-Unis, Internationaux)
Point relais
Boîtes postales
Adresses qui ne sont pas donnés en lettres latines

Lieu de travail
Nous te prions de bien vouloir vérifier si tu as bien nommé le nom de l’entreprise où tu travailles, si tu souhaites que ton colis y soit livré. Nous recommandons aussi de donner le numéro d’étage ou d’autres informations utiles pour faciliter la livraison.

Question 13

Colis n’a pas été livré

Accepted Answer

Je n‘étais pas chez moi lors de la livraison
Si ton colis n’a pas pu être livré, nous te recommandons, à titre de première étape, de rentrer en contacte avec l’entreprise de livraison. L’entreprise de livraison te contactera dans un délai de 1 à 3 jours après la tentative de livraison pour établir une nouvelle date de livraison.

Mon colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu
Demande d’abord à tes voisins, colocataires ou collègues de travail, s’ils n’ont pas accepté ton colis. Il arrive aussi des fois que l’entreprise de livraison actualise le lien de suivi avant que la livraison même soit effectuée. Nous te conseillons donc d’attendre 24 heures avant de nous contacter.

Nous faisons de notre mieux pour trouver ton colis. Dans la plupart des cas, nous devons attendre de recevoir la preuve de livraison de l’entreprise d’expédition - cela peut durer jusqu’à deux semaines.

Mon colis a été retourné à son expediteur
Si ton colis n'a pas pu être livré en raison de coordonnées erronées ou incomplètes, ou car le délai de retrait en bureau de poste ou point de retrait a été dépassé, des frais de retour pourront s’appliquer. Nous te prions de bien vouloir contacter notre Service Clients si tu souhaites toujours recevoir ta commande.

Question 14

Pays d’expédition

Accepted Answer

Nous expédions dans plus de 80 pays du monde entier. Note que tu dois te trouver sur la bonne boutique pour pouvoir choisir ton pays. Tu peux choisir en haut à droite sur notre site ta région. N’hésite pas à contacter notre Service Clients si tu as des doutes.

www.womensbest.com

us.womensbest.com

fr.womensbest.com

ca.womensbest.com

uk.womensbest.com

ie.womensbest.com

de.womensbest.com

at.womensbest.com

au.womensbest.com

eu.womensbest.com

me.womensbest.com

Question 15

Question 16

Confirmation de commande

Accepted Answer

Une fois que tu as fait ton achat, tu recevras sous peu une confirmation de commande par e-mail. Nous te prions de vérifier tes courriers indésirables et de nous contacter immédiatement si tu n’as pas reçu de mail de confirmation. Il se peut aussi qu’une faute de frappe s’est incrustée dans ton adresse mail.

Question 17

Confirmation d’expédition

Accepted Answer

Ta confirmation d’expédition te sera envoyée dès que ton colis quittera notre entrepôt. Nous te prions de prendre en considération notre délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur la livraison, consulte la rubrique « Livraison » dans notre Help Center.

Question 18

Est-ce que je peux changer ma commande ?

Accepted Answer

Il n’est malheureusement pas possible de changer une commande une fois que celle-ci a été placé. Nous te prions de consulter notre politique de retour

Question 19

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Malheureusement, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. Si ton adresse est incorrecte, nous te recommandons de contacter directement le transporteur une fois que ta commande a été expédiée. Il pourra peut-être reprogrammer la livraison et déposer ton colis à un point relais. Si le lien de suivi indique que ton colis est renvoyé à l'expéditeur, n'hésite pas à contacter notre Service Clientèle qui sera ravi de te proposer assistance et une solution.

Question 20

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ta commande sur la page de paiement dans les 15 minutes suivant sa confirmation. Passé ce délai, la demande sera envoyée à notre entrepôt pour traitement et l'annulation ne sera plus possible.

Tu pourras tout de même renvoyer les articles via notre portail de retour.

Important : si tu refuses le colis à la livraison, les frais de retour seront déduits de ton remboursement.

Question 21

J’ai reçu des produits endommagés.

Accepted Answer

Dans le cas improbable que tu reçoives des produits endommagés, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes :

Ton numéro de commande
Photos du produit endommagé, de l’emballage et du bon de livraison

N’oublie pas de garder le bon de livraison et de faire aussi des photos de l’extérieur du colis. Nous trouverons alors au plus vite une solution pour toi ! Nous te prions de nous renvoyer ton produit endommagé, seulement si notre Service Clients te le demande.

Question 22

Je n’ai pas reçu les bons produits.

Accepted Answer

Dans le cas improbable que tu reçoives le mauvais produit, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes :

Ton numéro de commande
Photos du mauvais produit reçu, de l’emballage et du bon de livraison

Nous trouverons alors au plus vite une solution pour toi ! Nous te prions de nous renvoyer le mauvais produit reçu, seulement si notre Service Clients te le demande.

Question 23

Des produits de ma commande manquent

Accepted Answer

Il te manque des produits dans ton colis ? Nous te prions de d’abord de vérifier ta confirmation de commande et de la comparer à tes produits reçus. S’il te manque vraiment un produit ou plusieurs produits, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes:

Ton numéro de commande
Photos de tous tes produits reçus, de l’emballage et du bon de livraison

Nous trouverons alors au plus vite une solution pour toi.

Question 24

Ma commande a été annulée.

Accepted Answer

Méthode de paiement sécurisée
La sécurité de nos clients et de leurs données est une de nos plus hautes priorités. C’est pour cela que nous misons sur la dernière technique et sur des dispositifs de sécurité avérés pour tous nos services en ligne. Si ta commande a été annulée, il se peut que ta méthode de paiement ne soit pas confirme à nos directives de sécurité. Dans ce cas, nous te prions de vérifier tes données de facture et de paiement et de placer une nouvelle commande.

Produit pas disponible
Si ta commande a été annulée en raison d’un stock insuffisant, nous te contacterons immédiatement par e-mail. Nous essayons bien sûr d’avoir tous nos produits à tout moment en stock. Dans le cas improbable qu’un produit commandé soit en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour trouver la meilleure solution pour toi.

Question 25

Aperçu des ingrédients & allergènes

Accepted Answer

Nos produits sont produits en Europe sous les meilleurs standards de qualité et ne contiennent que les meilleurs ingrédients. Nous te prions de bien contrôler si tu es allergique à un des ingrédients avant de commander le produit. Tu les trouves sur les pages des produits sous « Ingrédients ». Ici tu trouves en outre un aperçu de tous les allergènes.

Allergènes

Nous te prions de contrôler l’étiquette de ton produit dès que tu le reçois. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les informations dans notre aperçu ou sur notre site.

Question 26

Est-ce que je peux consommer les produits si je suis enceinte ou si j’allaite ?

Accepted Answer

Allaitement
Tous nos produits sont fabriqués en conformité avec des normes de qualité strictes et ne contiennent que les meilleurs ingrédients, c’est pour cela qu’ils peuvent être consommés pendant la période d’allaitement. Nous te prions de consulter ton médecin et de bien vérifier les ingrédients de chaque produit. Note que nos Burner Capsules, notre Superfood Smoothie Rouge et le Pré-Workout Booster contiennent de la caféine.

Grossesse
Tous nos produits sont fabriqués en conformité avec des normes de qualité strictes et ne contiennent que les meilleurs ingrédients. Cependant, nous ne conseillons pas la consommation de nutrition sportive pendant une grossesse. Nous te prions de consulter ton médecin pour plus d’informations.

Question 27

Est-ce que les produits ont un impact sur ma méthode de contraception ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont principalement fabriqués en conformité avec des normes de qualité strictes et ne contiennent que les meilleurs ingrédients. Note que les produits suivants contiennent des extraits de thé vert :

Capsules Brûleur
Shape Body Shake
Amino&Energie
Different Ennergy

Cet ingrédient peut réduire l‘effectivité de médicaments contraceptifs en raison de son effet laxatif. Nous te recommandons donc de consulter ton médecin ou gynécologue avant de consommer l’un de ces produits.

Question 28

Est-ce que vous avez des produits végétariens et vegans ?

Accepted Answer

Nous n’avons pas seulement une gamme vegan mais aussi de nombreux produits végétariens. Un aperçu de nos produits vegan et végétariens se trouve ici :

Allergènes

Question 29

Quelles sont les recommandations de consommation ?

Accepted Answer

Nous te prions de suivre la recommandation de consommation donnée et de respecter la dose journalière recommandée des ingrédients. Tu peux trouver la recommandation de consommation sur l’étiquette de ton produit. Suis toujours ces informations.

Question 30

Est-ce que je peux recevoir un échantillon ?

Accepted Answer

Nous ne proposons malheureusement pas d'échantillons, car nos clientes sont généralement ravies de nos produits. Si tu as des doutes quant à ton choix de saveur, nous te recommandons de commander avec une amie. Cela vous permettra de tester différents parfums et de partager les frais.

Question 31

Je n’aime pas le goût de mon shake. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Selon nos sondages, plus de 98 % de nos clients sont extrêmement satisfaits avec la saveur de leurs produits. Si ta saveur ne te va pas, nous avons quelques conseils avec lesquels tu peux ajuster légèrement le goût sans ajouter trop de calories :

Ajoute quelques fruits (surgelés) rouges (framboises, fraises, myrtilles).
Ajoute des épinards frais ou surgelés.
Essaye une différente sorte de lait (lait écrémé, lait d’amande, lait de noix de coco, lait sans lactose).
Ajoute des épices (cannelle, gingembre, cardamome)
Si le shake n’est pas assez sucré, ajoute un peu de miel, de sirop d’agave ou de la stévia.
Si le shake est trop sucré, ajoute plus d‘eau ou de lait.

Question 32

Cartes de crédit

Accepted Answer

Nous acceptons tous les cartes de crédit habituelles : Visa, Matercard et American Express. Si tu as un problème lors du paiement, nous te recommandons d’essayer un différent navigateur ou un différent appareil. Note que nous n’acceptons pas de carte de débit.

Question 33

PayPal

Accepted Answer

Si tu choisis comme méthode de paiement PayPal, le paiement sera effectué par ton compte PayPal. Contacte-nous en cas de difficultés.

Question 34

Code de réduction

Accepted Answer

Les codes de réduction te sont envoyés par e-mail ou tu les reçois directement de notre Service Clients. Ils sont personnalisés, limités à une utilisation et peuvent uniquement être utilisés dans la boutique en ligne correspondante à ta région.

Lorsque tu utilises un code de réduction, un certain pourcentage est déduit de la valeur totale de ta commande. Une carte cadeau, quant à elle, fonctionne comme un moyen de paiement, ce qui signifie qu'un certain montant est déduit de ta commande.

Un code de réduction peut être combiné avec une ou plusieurs cartes cadeau. En revanche, un seul code de réduction peut être appliqué à une commande.

Quelques exemples de code de réduction :

Coupon reçu avec les Best Points
Code de parrainage
Code livraison offerte
Code d’anniversaire
Code d’influenceur

Si tu n’es pas sûre, n’hésite pas à contacter notre Service Clients avant de passer ta commande. Ils seront ravis de répondre à tes questions.

Question 35

Carte Cadeau

Accepted Answer

Comment utiliser ma Carte Cadeau ?

Fais en sorte d'être sur le site web de ta région. Tu peux facilement le vérifier en regardant quel drapeau t'a été attribué. Il est trouvable, selon les appareils utilisés, tout en haut à droite ou tout en bas de la page. Une fois que tu as rempli ton panier avec les articles souhaités, tu peux entrer le code de ta Carte Cadeau dans le champ réservé à cet effet.

Afin d'éviter toute erreur, on te conseille de copier/coller le code directement depuis l'e-mail reçu. Une fois que tu as confirmé le code, tu verras si celui-ci est valide. Une fois validé, ne reviens surtout pas en arrière, mais continue vers la page de paiement, sinon ta Carte Cadeau ne sera pas appliquée à ton panier.

Une Carte Cadeau peut être utilisée plusieurs fois jusqu'à ce que le montant complet soit épuisé. Elle peut être combinée sans problèmes avec un code de promotion.

Si ta carte ne devait pas fonctionner, essaie les étapes suivantes :

Actualise la page
Utilise un autre appareil ou moteur de recherche
Vide ton panier
Essaie de passer une nouvelle commande

Est-ce que je peux donner ma Carte Cadeau à une amie ?

Tout à fait ! Tu peux partager ton code avec quelqu'un. Cependant, n'oublie pas que ton code est lié à ton adresse e-mail. Si ton amie devait avoir un problème ou des questions supplémentaires à propos de la Carte Cadeau, celle-ci devra mentionner ton adresse e-mail lorsqu'elle prendra contact avec le Service Clients.

Question 36

Articles réduits

Accepted Answer

Des différences de prix à la suite de soldes ou d’ajustement de prix ne peuvent malheureusement pas être remboursées ultérieurement. Nous te recommandons de rester informée et de t’abonner à notre newsletter ainsi qu’à nos réseaux sociaux afin d’être toujours informée sur nos offres et soldes actuelles.

Question 37

Retours

Accepted Answer

Informations générales
Notre délai de retour est de 30 jours. Il commence à partir du jour de livraison de ton colis. Le jour d'enregistrement du retour est également à prendre en compte.

Nutrition & Compléments Beauté
Conformément aux réglementations de santé et de sécurité, nous ne pouvons ni accepter ni rembourser :

tous produits ouverts
toutes boissons énergisantes

Vêtements sportifs
Prends soin des vêtements sportifs lorsque tu les essayes.

Les retours ne seront acceptés que si le vêtement sportif a été essayé avec des sous-vêtements et qu'il est rendu propre et sans aucune déchirure. Ne retire aucune étiquette (étiquette de lavage etc.).

Articles « Final Sale »
Les articles achetés dans le cadre d'une promotion « Final Sale » ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Offre 1+1 gratuit
Les articles gratuits dans le cadre d'une promotion 1+1 gratuit ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Pour les articles payés dans le cadre de ses promotions, si retournés, un crédit magasin sera accordé à la hauteur du prix réduit de l'article. Un remboursement est seulement possible, si les articles gratuits et payants sont retournés ensemble. Nous te prions de contacter notre Service Clients, s’il y a un problème avec tes produits d’offres spéciales.

Articles offerts
Si ta commande incluait un article offert dans le cadre d’une promotion soumise à un montant minimum d’achat (par exemple : « Article offert à partir de XX € d’achat ») et que ton retour fait passer le total de ta commande en dessous de ce seuil :

L’article offert doit être renvoyé.
Si l’article offert n’est pas renvoyé, nous nous réservons le droit de déduire sa valeur du montant de ton remboursement.

Cette condition est clairement indiquée lors du processus de retour.
Si tu as la moindre question concernant les retours ou les articles promotionnels, notre Service Clients est là pour t’aider.

Packs
Si tu souhaites renvoyer un pack, l’ensemble des articles inclus dans ce lot devra être retourné. Les articles d’un pack ne peuvent pas être renvoyés séparément.
Tout retour partiel d’un pack sera considéré comme incomplet et ne pourra pas être traité.

Boîtes & Packs de 6/8
Si tu souhaites retourner des articles achetés en lot, sous forme de boîte ou pack (Smart Protein Smoothie, Smart Protein Spread, Smart Protein Bar, etc.), il te faudra retourner le lot entier et encore scellé. Les articles emballés d'un même lot ne peuvent pas être retournés séparément et ne seront en aucuns cas acceptés.

Comment retourner un article ?
Devoir retourner quelque chose peut être embêtant – nous le savons. C’est pour cela que nous avons essayé de faciliter ce processus de la meilleure façon possible.

Va simplement sur womensbest.com/returns
Suis les étapes sur notre site.
Télécharge et imprime l’étiquette et le bon de retour. Ajoute le bon de retour à ton colis, colle l'étiquette sur le devant de ton colis. Note que c’est une étiquette prépayée et que les frais de retour seront automatiquement déduits de ton remboursement.
Dépose ton colis à un bureau de poste ou fais une demande d’enlèvement auprès du transporteur (cette option est disponible uniquement dans certains pays).
Garde une preuve de ton renvoi et ton numéro de suivi jusqu’à ce que ton remboursement soit traité.

Frais de retour :
Les frais de retour sont déterminés par nos partenaires d'expédition et varient en fonction de ta région.
Pour certaines régions, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir une étiquette de retour gratuite ou à prix réduit.

Mauvais produit reçu
Dans le cas improbable que tu reçoives le mauvais produit, contacte-nous immédiatement avec les informations suivantes

Ton numéro de commande
Photos du mauvais produit reçu, de l’emballage et du bon de livraison

Nous trouverons alors au plus vite une solution pour toi ! Nous te prions de nous renvoyer le mauvais produit reçu, seulement si notre service clients te le demande.
Politique Fair Use : activités suspectes
Notre objectif est de garantir une expérience d'achat positive et équitable pour l'ensemble de nos clientes. Si nous constatons des activités de retour inhabituelles, telles que des retours excessifs ou des signes indiquant que des articles ont été portés puis renvoyés, nous pouvons prendre des mesures telles que la désactivation temporaire de l'accès à notre portail de retour.

Si tu estimes que cela a été effectué par erreur ou si tu souhaites retourner un article pour un motif légitime, nous te prions de bien vouloir contacter notre Service Clients. Nous t’assisterons avec plaisir dans la démarche suivante. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires si les articles retournés ne sont pas en accords avec la commande originale.

Question 38

Remboursement & Carte Cadeau

Accepted Answer

Quand tu enregistres un retour, tu peux choisir de recevoir un remboursement sous forme de virement ou sous forme de crédit magasin (Carte Cadeau).

Remboursement
Une fois que ton retour aura été livré à notre entrepôt, il nous faudra jusqu’à une quinzaine de jours de traitement pour que le virement apparaisse sur le mode de paiement utilisé pour passer ta commande.

Carte Cadeau
Une fois que ton retour sera arrivé et traité par notre entrepôt, il peut s'écouler jusqu’à une quinzaine de jours pour te faire parvenir ta Carte Cadeau par e-mail. Le solde de la Carte Cadeau correspondra au montant réglé pour les articles renvoyés au moment de l'achat. Le délai est passé et tu n'as pas encore reçu ta Carte Cadeau ? Nous te prions de bien vouloir vérifier tes courriers indésirables et, si nécessaire, de contacter notre Service Clients.

Note :
Quelle que soit l’option choisie, les frais de livraison ne sont remboursés que si tu as exercé ton droit de rétractation ou si tu as renvoyé la totalité des articles commandés dans leur état originel.

Articles « Dernière Chance »
Les articles achetés dans le cadre d'une promotion « Dernière Chance » ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Offre 1+1 gratuit
Les articles gratuits dans le cadre d'une promotion 1+1 gratuit ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Un remboursement est seulement possible, si les articles gratuits et payants sont retournés ensemble. Si seul l’article payé est retourné sans son binôme, alors seul un crédit magasin sera accordé à la hauteur de la valeur payée de l’article pendant la promotion.

Cadeaux & produits gratuits
Les cadeaux et les articles offerts reçus dans le cadre d'une promotion ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

Si, lors de ta commande, tu as reçu un cadeau et/ou un/des article(s) gratuit(s) dans le cadre d'une promotion, alors nous te demandons de bien vouloir renvoyer ces cadeaux/articles gratuits s'ils apparaissent sur ta facture afin d'obtenir un remboursement complet. Pour cela, il suffit juste de sélectionner ces cadeaux/articles lors de l'enregistrement de ton retour.

Si ces articles gratuits ne sont pas ajoutés à ton colis de retour, seule la valeur des articles retournés sera remboursée sous forme d'une Carte Cadeau (avoir).

Exceptions :

Certaines offres de Women's Best exigent un montant d'achat minimum pour être éligible aux cadeaux et articles gratuits. Si la valeur des articles payés non renvoyés dépasse le montant minimum requis pour bénéficier de l'offre, tu n'as pas besoin de retourner les articles offerts.
Les articles offerts ou produits gratuits n'apparaissant pas sur la confirmation de commande ne doivent pas être renvoyés. Il en va de même pour les cadeaux offerts aux clientes Gold.

Tu veux savoir comment utiliser ta Carte Cadeau ? Clique ici.

Question 39

Comment vérifier le statut de mon colis retour ?

Accepted Answer

Si tu veux être en mesure de pouvoir vérifier le suivi de ton colis retour, merci de bien vouloir conserver le bon de retour reçu par la poste. Tu devrais être en mesure de pouvoir trouver le numéro de suivi sur celui-ci.

Comment voir le statut de mon colis retour ?

Accède au site internet du transporteur
Cherche pour la barre de suivi de colis
Entre ton numéro

La dernière actualité devrait montrer si ton colis est encore en cours d'acheminement ou a déjà atteint notre entrepôt (Oberding/Allemagne).

Merci de bien noter que cela peut mettre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement de ton colis retour sois engagé après sa réception auprès de notre entrepôt.

Question 40

Échange

Accepted Answer

Actuellement il n’est malheureusement pas possible de faire des échanges. Si tu as besoin de ton article dans une autre taille, une autre couleur ou une autre saveur, nous te demandons de bien vouloir nous le retourner et de passer une nouvelle commande.

Question 41

Est-ce que je peux retourner 2 commandes dans un colis ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner deux commandes différentes dans un même colis. Nous te prions donc de retourner tes commandes séparément et d'enregistrer chacune d'entre elles sur notre page de retour.

Question 42

Tout sur S'abonner & économiser

Accepted Answer

Avec notre option S'abonner & économiser, tu peux désormais créer un abonnement pour tes articles préférés Women's Best. Grâce à cette option, tu n'as plus besoin de commander sans cesse tes articles préférés, tu gagnes du temps et tu bénéficies d'une réduction supplémentaire de 10 %.

En t'abonnant à un produit, tu acceptes de le recevoir automatiquement et régulièrement – c'est toi qui décides de la fréquence des livraisons. Si tu changes d'avis, ne t'inquiètes pas, tu peux annuler ton abonnement à tout moment dans ton Espace Client.

Note : Le paiement des abonnements se fait uniquement par carte de crédit et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés.

Question 43

Les avantages

Accepted Answer

En t'abonnant à un article, tu bénéficies d'une réduction supplémentaire de 10 % sur son prix actuel – cette réduction s'applique également sur les articles en promotion ! Ton abonnement crée automatiquement des nouvelles commandes pour toi – chaque nouvelle commande est du montant du prix de l'abonnement plus frais d’expédition. Tes commandes sont envoyées à intervalles réguliers, en fonction de la fréquence choisie, et cela jusqu'à ce que tu annules ton abonnement. En tant que membre de notre Rewards Club, tu recevras des Best Points pour chaque livraison dans le cadre de ton abonnement.

Question 44

Comment créer un abonnement ?

Accepted Answer

Pour créer un abonnement :

Choisi un article éligible et clique sur l'option "Économise 10 % de plus en t'abonnant"
Sélectionne la fréquence et la quantité qui te conviennent
Ajoute l'article à ton panier
Voir ton panier et continuer comme d'habitude pour passer à la caisse

Note : Le paiement des abonnements se fait uniquement par carte de crédit et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés.

Tu peux consulter ton abonnement sous "S'abonner & économiser" dans ton Espace Client.
Tu recevras également un e-mail confirmant ton nouvel abonnement.

Si tu souhaites annuler ton abonnement et ne recevoir l'article qu'une seule fois, tu peux faire les changements nécessaires dans ton Espace Client sous "S'abonner & économiser".

Question 45

Comment modifier la saveur, la quantité livrée et la fréquence de livraison ?

Accepted Answer

Tu peux modifier la saveur ou la quantité livrée ainsi que les intervalles de livraison dans ton Espace Client, sous la rubrique "S'abonner et économiser".

Note : Si tu modifies la saveur, la quantité livrée ou la fréquence de livraison, le prix de tes articles sera automatiquement mis à jour par le programme d'abonnement et ajusté aux prix en vigueur sur notre site. Par conséquent, le prix de ton abonnement risque d’augmenter ou de diminuer. Nous te recommandons donc de vérifier les prix sur notre site avant de faire des changements.

Pour modifier ton abonnement :

Rendez-vous dans ton espace S'abonner & économiser, sous la rubrique Abonnements actifs
Clique sur Modifier à côté de l'abonnement que tu souhaites modifier.
Fais les changements et clique sur Sauvegarder.

Les changements prendront effet lors de ta prochaine livraison.

Question 46

Comment modifier l'adresse de livraison de mon abonnement ?

Accepted Answer

Après avoir passé ta commande, tu peux modifier l'adresse de livraison de tes abonnements dans ton Espace Client, sous la rubrique « S'abonner et économiser ».

Pour modifier ton adresse de livraison :

Rendez-vous dans ton espace S'abonner & économiser → Abonnements actifs.
Clique sur Modifier à côte de l'abonnement que tu souhaites modifier.
Fais défiler la page jusqu'à Adresse de livraison et clique sur Modifier.
Ajoute tes nouvelles coordonnées et clique sur Sauvegarder.

Les changements prendront effet lors de ta prochaine livraison.

Question 47

Comment mettre à jour mon mode de paiement ?

Accepted Answer

Après avoir passé ta commande, tu peux mettre à jour le mode de paiement de tes abonnements dans ton Espace Client, sous la rubrique « S'abonner et économiser ».

Pour modifier ton mode de paiement :

Rendez-vous dans ton Espace Client → Abonnements actifs
Clique sur Modifier à côte de l'abonnement que tu souhaites modifier.
Fais défiler la page jusqu'à Mode de paiement et clique sur Éditer.
Mets à jour tes données et clique sur Sauvegarder.

Les changements prendront effet lors de ta prochaine livraison.

Note : Le paiement des abonnements se fait uniquement par carte de crédit et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés.

Question 48

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton abonnement dans ton Espace Client, sous la rubrique « S'abonner et économiser ».

Pour annuler ton abonnement :

Rendez-vous dans ton Espace Client → Abonnements actifs
Clique sur Modifier à côte de l'abonnement que tu souhaites annuler.
Fais défiler la page jusqu'à Annuler, sélectionne ton motif d'annulation, puis clique sur Annuler mon abonnement.

Question 49

Comment accéder à mon Espace Client ?

Accepted Answer

Si tu n'as pas encore de compte chez nous, nous te prions d'en créer un en t'enregistrant avec l'adresse électronique que tu as utilisée pour passer la première commande de ton abonnement. Tu recevras ensuite un e-mail pour confirmer ton compte Women's Best et tu pourras ensuite accéder à ton Espace Client. Ton abonnement devrait être automatiquement répertorié dans ton espace S'abonner & économiser, sous la rubrique Abonnements actifs. Si ce n'est pas le cas, nous te prions de bien vouloir contacter notre Service Clients.

Question 50

Article épuisé

Accepted Answer

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