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FAQ

Comment puis-je obtenir un lien de suivi pour ma commande ?

Dès que ton colis aura été traité et expédié, les informations de suivi te seront envoyées par e-mail.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail avec un lien de suivi, il peut y avoir deux raisons à cela :

  • Notre confirmation d'expédition est allée directement dans ton dossier de courriers indésirables.
  • Ta commande n'a pas encore été expédiée. Notre entrepôt a besoin de 48 heures pour traiter les commandes payées. En période de soldes et de fêtes, le délai de traitement est généralement plus long.

Notre outil peut être utile si tu n'es plus en mesure de trouver ton lien de suivi ou si tu ne l'as jamais reçu.

Tu as seulement besoin de ton numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée.

S'il est indiqué "aucun lien de suivi trouvé". Qu'est-ce que cela veut dire ?

Il se peut que :

  • tu aies entré le mauvais numéro de commande ou oublié le «#»
  • tu aies fait une erreur en écrivant ton adresse e-mail
  • tu aies entré la mauvaise adresse e-mail (une autre que celle utilisée pour commander)
  • ta commande n'ait pas encore été traitée et expédiée

Mon lien de suivi ne fonctionne pas. Pourquoi ?

L'activation de ton lien de suivi peut prendre jusqu'à 72 heures. Pas besoin de se faire du souci ! Ton colis est bien en route et le lien de suivi sera bientôt actualisé avec plus d'informations.

Nous te prions de vérifier régulièrement ton lien de suivi et de garder à l'esprit que notre Service Clients ne dispose malheureusement pas de plus d'informations.

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Le délai de livraison de ta commande dépend du mode d'expédition choisi et peut être affecté par différents facteurs. Une fois que la date estimée de livraison est prévue, elle sera affichée dans le lien de suivi.

Les causes des retards possibles :

  • Indisponibilité
    Certains envois nécessitent la signature du destinataire pour être livrés. Si tu n'es pas chez toi lors de la livraison, ton colis sera reporté à un autre jour ou redirigé vers un point d'enlèvement.
  • Adresse incorrecte
    Une adresse incorrecte, telle qu'un numéro d'appartement erroné ou un nom de rue mal orthographié, peut entraîner des retards d'expédition, une correction n'étant pas toujours possible du côté du transporteur. C'est pourquoi nous te recommandons de toujours vérifier ton adresse avant de finaliser la commande.
  • Délais douaniers
    Tous nos produits sont expédiés depuis l'Allemagne. Les commandes à destination de pays situés en dehors de l'Union européenne nécessitent des documents de dédouanement et peuvent subir des retards si elles sont retenues dans une installation douanière.
  • Périodes spéciales (Black Friday et Noël)
    En raison des volumes élevés de colis pendant certaines périodes de l'année, l'expédition des commandes et les livraisons sont généralement retardées. C'est pourquoi nous conseillons de placer ta commande en avance si tu veux recevoir ton colis à temps.
  • Retards liés à la météo
    Les mauvaises conditions météorologiques sont l'une des principales causes de retard dans les expéditions.
  • Catastrophes naturelles et humanitaires
    Les pandémies, les guerres, les conflits sociaux et politiques, les inondations et les incendies peuvent eux aussi entraîner d'importants retards.
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