Conditions générales de vente & Droit de rétractation

Article 1 Champ d'application, langue du contrat

(1) Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux contrats conclus entre vous et nous, Women's Best GmbH, Römerstraße 18, 6065 Thaur, représentée par les gérants David Kurzmann, Lukas Kurzmann & Thomas Mark, dans cette boutique en ligne.

(2) La seule langue disponible pour conclure le contrat est l'allemand. Les traductions des présentes conditions générales de vente dans d'autres langues sont uniquement fournies à titre d'information. En cas de différences entre les versions linguistiques, le texte allemand fait foi.

Article 2 Droit applicable, réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs

(1) Le droit de la République d'Autriche s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de produits, si

(a) vous avez votre résidence habituelle en Autriche, ou

(b) votre résidence habituelle se situe dans un État qui n'est pas membre de l'Union européenne.

(2) Si vous avez votre résidence habituelle dans un État membre de l'Union européenne, la règle sur l'application du droit autrichien fait également foi, les dispositions impératives de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle n'étant pas affectées.

Article 3 Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits et services dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement ferme, mais une invitation à commander (invitatio ad offerendum).

(2) En cliquant sur le bouton « Acheter » à la dernière étape du processus de commande, vous faites une offre ferme d'achat ou de réservation des biens et/ou services affichés dans l'aperçu de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation de commande, qui ne constitue toutefois pas encore une acceptation de votre offre de conclure un contrat. Nous concluons un contrat avec vous dès que nous acceptons votre commande et/ou votre réservation par un e-mail séparé ou que nous vous envoyons le bien. Veuillez vérifier régulièrement le dossier SPAM de votre boîte de messagerie.

Article 4 Étapes techniques jusqu'à la conclusion du contrat et correction des erreurs de saisie

Dans le cadre du processus de commande, vous déposez d'abord les produits souhaités dans le panier. Vous pouvez y modifier à tout moment la quantité souhaitée ou supprimer complètement certains biens. Si vous y avez déposé des produits, vous accédez, en cliquant sur les boutons « Suivant » à une page où vous pouvez saisir vos données, puis sélectionner le mode d'expédition et de paiement. Pour finir, une page de résumé s'ouvre où vous pouvez vérifier vos données. Vous pouvez corriger les erreurs de saisie (par exemple, relatives au mode de paiement, aux données ou à la quantité souhaitée) en cliquant sur « Modifier » dans le champ correspondant. Si vous souhaitez complètement annuler le processus de commande, vous pouvez simplement fermer la fenêtre de votre navigateur. Sinon, votre déclaration devient ferme au sens de l'article 3, paragraphe 2, des présentes conditions générales de vente, dès que vous cliquez sur le bouton de confirmation « Acheter ».

Article 5 Conservation du texte du contrat

Les conditions contractuelles avec les informations sur les produits commandés et/ou des services réservés, y compris les présentes conditions générales de vente et la politique d'annulation, vous sont envoyées par e-mail avec l'acceptation de l'offre de contrat ou avec la notification de celle-ci. Nous ne conservons pas les dispositions du contrat.

Article 6 Inscription dans notre boutique en ligne, traitement de vos données à caractère personnel

(1) Vous pouvez commander des produits dans notre boutique en ligne en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur inscrit. En tant qu'utilisateur inscrit, vous ne devez pas saisir vos données personnelles à chaque fois, mais pouvez simplement vous connecter à votre compte client avant ou pendant une commande avec votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez librement choisi lors de l'inscription. La seule inscription n'entraîne pas d'obligation d'achat des produits que nous proposons.

(2) Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données dans notre déclaration de confidentialité, à laquelle vous pouvez accéder dans notre boutique en ligne.

Article 7 Conditions de paiement

(1) Le prix de vente est immédiatement dû à la commande.

(2) Le produit peut être payé à votre discrétion par carte de crédit ou par virement bancaire par le biais de nos prestataires de services de paiement PayPal, AfterPay, Stripe ou Klarna.

Article 8 Réserve de propriété

Les produits demeurent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

Article 9 Conditions de livraison, droits de douane

(1) Nous livrons le produit conformément aux accords conclus avec vous lors du processus de commande. Les frais d'expédition dus sont présentés dans la description du produit et sont indiqués séparément sur la facture.

(2) Nous nous efforçons de remettre votre commande à la société de transport dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et de vous la livrer dans le délai convenu. Toutefois, pendant la haute saison ainsi que lors d'une vente prolongée, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs dans certaines circonstances.

(3) En cas d'expédition vers des pays non membres de l'UE, des taxes ou des frais supplémentaires (par exemple, des droits de douane) peuvent être encourus dans le cadre de votre commande, qui ne sont pas payés ou facturés par nos soins, mais doivent être payés par vous directement aux autorités douanières ou fiscales compétentes.

Article 10 Droit de rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter :

• dans le cas d'un contrat de vente : du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez acquis la possession physique du bien ;
• dans le cas d'un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période déterminée : du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez acquis la possession physique du premier bien ;
• dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le consommateur dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément : du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez acquis la possession physique du dernier bien ;
• dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien en plusieurs lots ou pièces : du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez acquis la possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer – Women's Best, Römerstraße 18, 6065 Thaur, Autriche, e-mail : support@womensbest.com – de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur la page www.womensbest.com/pages/withdrawal. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons sans retard excessif un accusé de réception de votre rétractation par e-mail, comprenant les informations relatives au contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai.

EFFETS DE LA RÉTRACTATION

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n'êtes responsable d'une perte de valeur des biens que si vous les avez manipulés au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)

• À l'attention de : Women's Best, Römerstraße 18, 6065 Thaur, Autriche, support@womensbest.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous / la prestation de services (*) ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date

(*) Effacer la mention inutile.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation expire pour les contrats portant sur la livraison de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Article 11 Retour des biens

Si vous nous retournez les biens, nous vous demandons d'utiliser, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine.

Pour le retour, vous pouvez utiliser notre plateforme officielle de retours. Vous pouvez également nous retourner les biens à l'aide d'une étiquette d'expédition affranchie à vos frais.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

Article 12 Garantie pour les achats de produits

(1) Dans le cas où la marchandise achetée dans notre boutique en ligne est livrée défectueuse, vous êtes en droit, dans le cadre des dispositions légales, d'exiger une exécution ultérieure, de résilier le contrat ou de réduire le prix d'achat (droits dits de garantie). Vous pouvez bénéficier de ces droits de garantie si les défauts de la marchandise existaient déjà au moment de sa livraison. En cas de défauts qui se manifesteraient dans l'année suivant la réception de la marchandise, nous admettons que ces défauts existaient déjà au moment de la livraison. Dans le cas où des défauts se manifesteraient après un délai d'un an à compter de la réception de la marchandise et avant l'expiration du délai de prescription (voir paragraphe 2), vous bénéficiez des droits de garantie si vous pouvez nous prouver que ces défauts existaient déjà au moment de la livraison.

(2) Le délai de prescription des droits de garantie pour les produits livrés s'élève à deux ans à compter de la réception des produits. Les droits de réclamation pour des défauts que nous aurions dolosivement dissimulés sont soumis à la même période de prescription.

(3) Vous pouvez également faire valoir des droits en raison de défauts dans le cadre d'une garantie de qualité et/ou de durabilité, à condition que nous ayons explicitement fourni une telle garantie pour les produits vendus réclamés.

Article 13 Limitation de responsabilité

(1) Nous sommes responsables pour dol et faute lourde. De plus, nous sommes responsables de la violation par négligence d'obligations dont le respect est indispensable à la bonne exécution du contrat, dont la violation met en péril la réalisation de l'objet du contrat et sur le respect desquelles vous pouvez régulièrement compter en tant que client. Dans ce dernier cas, toutefois, nous ne sommes responsables que du dommage prévisible et typique du contrat. Il en va de même pour les violations des obligations de nos agents d'exécution.

(2) Les exclusions de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. La responsabilité selon la loi sur la responsabilité du fait des produits n'en est pas affectée.

Article 14 Règlement en ligne des litiges et règlement extrajudiciaire des litiges, clause de sauvegarde

(1) La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

(2) Nous ne sommes pas tenus et n'acceptons pas de participer à une procédure de règlement des litiges conformément à la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz – VSBG).

(3) Si certaines dispositions du présent contrat sont invalides, cela n'affecte pas le reste du contrat.

Article 15 Conditions d'abonnement

(1) Au cours du processus de commande décrit au § 3, vous avez la possibilité d'acheter certains produits sous forme d'abonnement (ci-après dénommé « contrat d'abonnement »). L'objet du contrat d'abonnement est la livraison récurrente des produits commandés dans le cadre de l'abonnement, selon la fréquence de livraison que vous avez choisie. Le contrat d'abonnement est conclu pour une durée indéterminée.

(2) Le Contrat d'abonnement est conclu conformément au § 3 lorsque nous acceptons votre offre ou que nous vous expédions les marchandises.

(3) Les livraisons dans le cadre de l'abonnement commencent à la date de la première livraison, telle que confirmée dans notre confirmation de commande ou notre avis d'expédition. Après la première livraison, toutes les livraisons suivantes seront effectuées automatiquement selon la fréquence de livraison que vous avez choisie. Trois jours avant chaque expédition dans le cadre de l'abonnement, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre abonnement ainsi qu'une notification préalable d'expédition. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail une fois le produit expédié. Si la date d'expédition prévue tombe un dimanche ou un jour férié, l'expédition aura lieu le jour ouvrable suivant. À tous égards, les conditions de livraison énoncées au § 9 s'appliquent.

(4) Les livraisons se poursuivront selon la fréquence que vous avez choisie jusqu'à ce que l'abonnement soit résilié par vous ou par nous conformément aux présentes dispositions.

(5) Dans le cas où le produit est temporairement indisponible à la date de livraison prévue indépendamment de notre volonté et de notre champ d'action, nous sommes en droit de suspendre notre obligation de livraison pour la période concernée. Nous vous informerons sans délai par e-mail de cette indisponibilité et de la durée prévue du retard. Pour la période de livraison concernée, vous ne serez pas tenu de payer le prix d'achat pour la période concernée, et votre abonnement sera automatiquement suspendu.

Vous pouvez annuler votre abonnement à l'aide de l'option « Résilier l'abonnement » ; le paragraphe (8) s'appliquera en conséquence. Les montants déjà prélevés pour la période de livraison concernée vous seront remboursés sans délai via le mode de paiement que vous aviez initialement utilisé. Au lieu de suspendre la livraison, vous pouvez choisir un produit alternatif et remplacer le produit inclus dans votre abonnement par un autre produit disponible dans notre boutique. En sélectionnant l'option « Modifier l'abonnement » dans l'e-mail, vous serez redirigé vers notre boutique, où vous pourrez choisir vous-même un produit de remplacement.

Vous pouvez également contacter notre service client (support@womensbest.com), qui se chargera d'effectuer la modification en votre nom. Un produit de remplacement ne vous sera livré que si vous modifiez votre abonnement. Si vous modifiez votre abonnement, le prix du produit de remplacement sélectionné vous sera facturé. Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous rembourserons la différence entre le montant déjà payé et le prix du produit de remplacement. Si le produit de remplacement est plus cher, il ne vous sera livré qu'après que vous aurez expressément accepté les frais supplémentaires. Vos droits légaux restent inchangés.

(6) Pour chaque livraison dans le cadre de l'abonnement, le prix du produit concerné (TVA comprise, le cas échéant) vous sera facturé. Chaque livraison sera facturée séparément, au moyen du mode de paiement que vous avez choisi conformément au § 7, le jour de l'envoi de la Notification préalable d'expédition. Les frais de port éventuels seront facturés séparément pour chaque livraison.

(7) Nous sommes en droit d'ajuster à tout moment le prix des produits fournis dans le cadre de l'abonnement en cas de variation des coûts globaux. Les facteurs de coût pertinents comprennent notamment les coûts d'approvisionnement et de fabrication (par exemple, la hausse des coûts des matières premières ou des emballages), les frais de logistique et d'expédition, ainsi que les taxes légales (par exemple, la TVA). Les ajustements de prix peuvent inclure aussi bien des hausses de prix en cas d'augmentation des coûts globaux que des baisses de prix en cas de diminution de ces coûts. Tout ajustement de prix ne doit pas dépasser l'ampleur de la variation correspondante des coûts. Nous vous informerons de tout ajustement de prix par e-mail au moins quatre semaines avant son entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas l'ajustement de prix, vous pouvez résilier le contrat d'abonnement à tout moment avec effet à compter de la date à laquelle l'ajustement de prix prend effet.

(8) Vous pouvez résilier le contrat d'abonnement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour éviter la prochaine livraison prévue, nous devons recevoir votre notification de résiliation au plus tard un jour avant l'envoi de l'avis d'expédition. Vous pouvez résilier votre abonnement via votre compte client ou par e-mail adressé au service client (support@womensbest.com). Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le refus d'accepter une livraison ne constitue pas une résiliation du contrat d'abonnement. En outre, vous pouvez modifier, adapter ou suspendre votre contrat d'abonnement à tout moment depuis la rubrique « MON COMPTE ».

(9) Le droit de résilier le contrat d'abonnement pour motif valable reste inchangé. Nous pouvons résilier le contrat d'abonnement pour motif valable, notamment si vous suspendez vos paiements et/ou êtes en retard de paiement du prix de l'abonnement, ou d'une partie substantielle de celui-ci, pendant deux mois consécutifs. En cas de résiliation extraordinaire de notre part, nous nous réservons expressément le droit de réclamer des dommages-intérêts et de récupérer les bonus, remises, récompenses ou avantages similaires accordés précédemment.

(10) Les contrats d'abonnement sont soumis au droit légal de rétractation conformément à l'article 10.

(11) À tous autres égards, les dispositions des présentes Conditions générales s'appliquent.

Article 16 Club de fidélité – Rewards club

Les points de récompense sont crédités sur votre compte dès l'expédition de votre commande. Ils restent toutefois en attente jusqu'à l'expiration du délai de retour de 30 jours. Une fois validés, ils peuvent être utilisés lors du paiement pendant une période de 12 mois.

(1) Le Women's Best Rewards Club est un programme de fidélité par lequel nous avons choisi de récompenser nos clientes fidèles.

Votre adhésion au Women's Best Rewards Club reste active tant que vous effectuez des achats sur womensbest.com. Les points du Women's Best Rewards Club sont calculés en fonction de vos dépenses sur womensbest.com sur une période de 12 mois à compter de la date de votre inscription, puis sur chaque période de 12 mois suivante.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions de participation. Nous nous réservons également le droit de modifier ou de supprimer, à notre entière discrétion et pour quelque raison que ce soit, les avantages associés à la participation au Women's Best Rewards Club, ainsi que de suspendre temporairement ou de mettre définitivement fin au Rewards Club.

Les membres du Women's Best Rewards Club seront considérés comme ayant accepté les conditions d'adhésion mises à jour dès qu'ils se connecteront à leur compte Women's Best et/ou effectueront un achat sur le site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes conditions d'adhésion.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à certains avantages du Women's Best Rewards Club. Elles vous seront communiquées avec les détails de l'avantage concerné. En cas de différence entre ces conditions et les présentes conditions d'adhésion, les conditions supplémentaires s'appliquent.

Si nous nous sommes engagés à vous accorder un avantage et que nous ne sommes ensuite plus en mesure de le fournir, nous nous efforcerons de le remplacer par un autre avantage d'une valeur équivalente ou supérieure. Nous ne sommes toutefois pas tenus de proposer un remplacement. La valeur de l'avantage sera déterminée à notre entière discrétion.

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion au Women's Best Rewards Club à tout moment en contactant notre Service Clients à l'adresse support@womensbest.com.

Indépendamment de notre droit de mettre fin à votre adhésion au Women's Best Rewards Club à tout moment, nous nous réservons le droit de résilier votre adhésion avec effet immédiat si vous ne respectez pas les présentes conditions d'adhésion, toute condition supplémentaire applicable ou nos Conditions génerales de vente.

Nous pouvons également résilier votre adhésion avec effet immédiat par notification si nous constatons que vous avez agi de manière malhonnête ou frauduleuse dans le cadre de vos achats sur womensbest.com ou de votre adhésion au Women's Best Rewards Club. La notification de résiliation sera envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte membre.

Les présentes conditions d'adhésion, ainsi que tous les documents auxquels elles font expressément référence, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant votre adhésion au Women's Best Rewards Club. Elles remplacent tout accord, entente ou arrangement antérieur, qu'il soit oral ou écrit, conclu entre vous et nous.

Les deux parties reconnaissent ne s'être fondées sur aucune déclaration, garantie ou promesse faite par l'autre partie, ni sur aucun élément pouvant découler des échanges oraux ou écrits intervenus avant votre adhésion au Women's Best Rewards Club, sauf si ceux-ci sont expressément mentionnés dans les présentes conditions d'adhésion ou dans un document auquel elles font expressément référence.

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et suggestions concernant notre Rewards Club. Pour toute question ou remarque, veuillez contacter notre Service Clients à l'adresse support@womensbest.com.

Tous les membres du Women's Best Rewards Club doivent disposer d'une adresse e-mail valide. Les membres peuvent mettre à jour leurs informations personnelles en ligne depuis leur compte sur www.womensbest.com.

(2) Cumuler et utiliser des Best Points

• Vous trouverez des informations sur les différentes manières de cumuler des points sur cette page.
• Il n'est pas possible de cumuler de points via l'achat de cartes cadeaux.
• Vous trouverez les options d'utilisation actuellement disponibles dans votre portail Rewards Club.
• Si vous retournez un article pour lequel vous avez obtenu des points, les points crédités dans le cadre de cet achat seront déduits de votre solde de points.
• Les points ne sont pas transférables, ne peuvent pas être convertis en espèces et ne peuvent être ni échangés, ni vendus, ni retournés.
• Les points ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres portant sur les produits, les commandes ou la livraison. Women's Best se réserve toutefois le droit de modifier temporairement cette règle pendant certaines périodes promotionnelles.
• Vos points peuvent être convertis en une remise. Cette remise est valable pendant six mois. Le montant minimum de commande requis pour en bénéficier est de 5 €.

(3) Statuts du Women's Best Rewards Club

• Vous trouverez des informations sur les différents statuts sur cette page.
• Dès que vous atteignez un nouveau niveau, vous conservez ce statut pendant 12 mois.
• Pour conserver votre statut, vous devez vous requalifier chaque année.

Vous pouvez consulter votre solde de points sur www.womensbest.com, dans l'en-tête du site, à côté de l'icône de votre compte. Vos points sont également affichés dans le portail Rewards Club, accessible depuis le pied de page de la page d'accueil. Vous devez être connecté(e) à votre compte pour consulter votre solde de points.

(4) Règles relatives aux Best Points

• Les points sont crédités dès que le statut de votre commande passe à « Expédiée ». Ils ne sont toutefois définitivement validés que le 30e jour suivant l'achat.
• Les points sont annulés dès que le statut de la commande passe à « Annulée ».
• Le nombre de points crédités est calculé sur la base du sous-total de votre commande après déduction de toutes les remises. Les éléments suivants ne sont pas pris en compte :
  • E-cartes cadeaux
  • Frais de livraison

Article 17 Offre avec produit offert

L’offre est valable pour toute commande d’un montant minimum de 70 €. Le produit offert doit être sélectionné dans le panier avant la validation de la commande. Il ne pourra pas être ajouté après la finalisation de l’achat. L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles. En cas de retour, tous les articles, y compris le produit offert, doivent être retournés afin de bénéficier d’un remboursement intégral si la valeur des articles conservés est inférieure au montant minimum requis pour bénéficier de l’offre. L’offre peut être modifiée ou retirée à tout moment.

Mise à jour des conditions générales de vente : 07.08.2026